'Recortes da Inovação" é uma iniciativa do Centro Cultural do Ministério da Saúde (CCMS) para estimular o compartilhamento de informações e experiências sobre inovação, criatividade e cultura. No terceiro artigo da série, Edno e Bianca explicam o que é Design Thinking (DT) e compartilham um pouco da experiência do CCMS com a abordagem.

Imaginem como seria bacana se qualquer pessoa pudesse aplicar conceitos de criação e de modelos de pensamento dos designers, mesmo não sendo um profissional. Agora, imaginem um grupo de pessoas dos mais variados perfis, das mais variadas formações e ocupações, juntas, compartilhando experiências e trabalhando colaborativamente, aplicando o modelo de pensamento dos designers. Humm, pareceu mais interessante? Então preparem-se...vamos aumentar a potência. Imaginem (lá vai!) que baita impacto positivo isso teria para a solução de problemas complexos colocando os próprios usuários de um produto ou serviço no centro da criação. Imaginaram? Isso existe, e é chamado de “Design Thinking” (DT). 

Explicando melhor, Design Thinking (pensamento de design, na tradução literal) é uma abordagem popularizada a partir dos anos 2000 na qual um grupo de pessoas com conhecimentos e formações diversas se organizam de forma colaborativa para entender quais são as maiores necessidades de seus atores (stakeholders) e, a partir daí, criar propostas de soluções criativas para solucioná-las. No texto “O que é design?”, que compõe esta série, falamos sobre o modo de pensar do designer indo além da estética, para suprir desafios reais da sociedade. 

Para funcionar tão bem, o DT se sustenta em 3 pilares: 

Pessoas no centro 

Colocar o usuário do serviço ou produto no centro é o início, pois não fazemos design para um objeto, fazemos para o João, Maria, Rafael e Eduarda. São indivíduos com necessidades reais. Logo, é fundamental entender as pessoas de forma mais integral, descobrir suas motivações, como se sentem e quais problemas estão querendo resolver. E quando falamos em “pessoas” não estamos falando somente no consumidor final, mas todos os envolvidos no processo. Por isso, o próximo pilar é importantíssimo. 

Colaboração 

Para resolver esses problemas é preciso ir além do usual. Formar equipes multidisciplinares, com experiências e pontos de vistas diferentes. Com a colaboração de todos, o processo será potencializado com a troca de conhecimento e o trabalho em conjunto. 

Experimentação

A cereja do bolo. No DT, é importantíssimo pensar com as mãos, seja desenhando, modelando, fazendo protótipos para testar versões da solução com os usuários. Errar faz parte do plano, pois experimentar com tentativas e falhas é fundamental para o processo de aprendizagem. 

Vocês podem estar perguntando “Nossa, então DT é uma invenção milagrosa que dá a qualquer pessoa o poder da criatividade para resolver qualquer tipo de problema?”. Não é para tanto...Vale esclarecermos que é possível obter sucesso mesmo sem passar pelo processo criativo centrado no usuário e tudo mais que apresentamos aqui. Sim, somos entusiastas do uso do DT para inúmeros casos, inclusive no serviço público (a experiência do processo é fantástica). E apesar de não ser o único caminho para a solução criativa de problemas, as evidências demonstram que a opção pela abordagem, possibilita escolhas cada vez mais assertivas e efetivas em proporcionar experiências satisfatórias para as pessoas. Que tal experimentar no seu trabalho? 

Procurando na internet vocês terão acesso a diversos materiais, kits de ferramentas para completar a experiência na utilização dessa abordagem. Vale lembrar que no DT não existe uma receita pronta que atenda a todos os casos. Vocês irão perceber que umas ferramentas fazem mais sentido que outras para determinado desafio, mas o importante mesmo é sempre confiar no processo! Temos certeza que vão se surpreender com o resultado.