“Recortes da Inovação" é uma iniciativa do Centro Cultural do Ministério da Saúde (CCMS) para estimular o compartilhamento de informações e experiências sobre inovação, criatividade e cultura. No sexto artigo da série, Edno e Bianca explicam como a experimentação por meio da criação de protótipos é parte crucial do processo de inovação, auxiliando na testagem de soluções e evitando problemas futuros na fase de implementação das ideias .

“A experimentação pode alimentar o fogo da inovação.”  
(David e Tom Kelley)  

Experimentação é o momento de colocar a “mão na massa”. Construir para pensar e aprender. Ao longo das etapas do Design Thinking (DT), pensamos e debatemos sobre um desafio e, nesse processo, acabamos gerando inúmeras ideias de solução e definimos quais opções são mais promissoras. Mas vocês sabem qual é a melhor forma de demonstrar e comunicar essas soluções para o cliente ou usuário do produto ou serviço? Prototipando. 

Protótipos geralmente são representações iniciais e rudimentares de ideias, mas concretas o suficiente para que as pessoas para quem a solução foi pensada possam interagir. Assim, viabilizando um momento de interação do usuário com o objeto, a equipe estará criando uma grande oportunidade de coletar informações importantíssimas através da captura de reações do usuário e ainda avaliar o nível de satisfação da experiência.  

Defendemos que os protótipos sejam rudimentares, para que tenha uma produção rápida e com baixo custo, de forma que seja possível explorar e experimentar a proposta e não se prender demais em uma única ideia. Pois quanto mais envolvidos, mais difícil fica abrir mão de uma proposta, apesar de ela não estar dando certo.  “Meu precioso!”, como diria Gollum no filme “O Senhor dos Anéis.” 

Portanto, a experimentação é crucial na abordagem do DT, podemos defini-la como uma parte integral do processo de inovação. É quando iremos construir e testar soluções para evitar problemas na fase de implementação. A ação de criar um protótipo nos força a questionar e fazer escolhas, além de dar algo que você pode mostrar e sobre o qual poderá conversar com as pessoas.  

Dessa maneira, aprenderemos de forma ligeira com os pequenos erros cometidos e com a constante possibilidade de consertá-los ao longo do caminho. Precisamos assumir a responsabilidades desses erros, pois segundo David e Tom Kelley, “reconhecer os erros também é importante para poder seguir em frente. Com essa atitude, você não só evita as ciladas psicológicas da racionalização, da culpa e do encobrimento da verdade, como também reforça a própria marca com sua demonstração de honestidade, fraqueza e humildade.”  

Apesar de todos esses aspectos positivos da experimentação, ela pode ser um grande desafio para organizações que desejam mudanças culturais e estruturais. O medo do fracasso, muitas vezes, impede ou limita a fase de teste de ideias. No entanto, é preciso encará-lo para se livrar do medo. Aceitando que os erros fazem parte do processo de aprendizagem, você consegue permanecer confiante de que está avançando apesar dos contratempos. Cabe ao grupo um plano de ação para reduzir as ameaças e tornar a iniciativa viável, desejável e factível.  

Por isso, David e Tom Kelley descrevem como os melhores tipos de fracassos, os que são rápidos, baratos e ocorrem assim que possível, para termos tempo e recursos suficientes para aprender com o experimento e iterar as ideias. Tentamos encorajar essa prática nas oficinas de DT organizadas aqui no Centro Cultural do Ministério da Saúde (CCMS). O último dia é dedicado à experimentação das soluções propostas por cada grupo participante. 

Quando apresentamos a pequena estante com materiais de escritório misturados com outros normalmente utilizados para ensino pré-escolar, é comum percebermos olhares desconfiados para itens como as massas de modelar, os blocos de montar, os lápis de cores variadas, os gizes de cera, os barbantes coloridos, etc. Mas aos poucos a criatividade vai florescendo novamente e o pessoal vai percebendo que liberdade e confiança são elementos importantes na experimentação. Quando menos percebemos, passamos por participantes sentados no chão, esboçando cenários, maquetes, bonequinhos de massa...ah, e vale encenação também! É o maior barato!  

Portanto, se joguem! Vocês irão se surpreender com essa etapa do processo! É libertador trabalhar em suas ideias de forma criativa, sem medo de errar.